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      为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。

      八项质量管理原则已得到确认，管理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进。

1）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

2）领导作用

      确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3）全员参与

      各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

4）过程方法

      将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。

5）管理的系统方法

      将质量管理体系作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目的有效性和效率。

6）持续改进

      持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

7）基于事实的决策方法

      有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8）与供方的互利关系

      组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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